Política de Revisión

En Disney Store, nos comprometemos a garantizar la autenticidad y transparencia de las opiniones que aparecen en nuestro sitio web. Nos esforzamos por crear un entorno de confianza en el que los clientes puedan tomar decisiones fundamentadas basadas en comentarios reales. Para lograrlo, nos adherimos a estrictos procesos de moderación y a la tecnología líder del sector proporcionada por Bazaarvoice.

Nos tomamos muy en serio la autenticidad de las opiniones de nuestros clientes y contamos con un sólido proceso de verificación para mitigar el riesgo de contenidos falsos o fraudulentos. Nuestro enfoque incluye:

• Detección automatizada de opiniones falsas – Bazaarvoice utiliza tecnología líder del sector para analizar direcciones IP, datos de dispositivos y otros indicadores con el fin de detectar actividades de opiniones fraudulentas.
• Puntuación de riesgo y revisión manual – Las opiniones marcadas como de alto riesgo son revisadas manualmente por un equipo de analistas especializado para garantizar el cumplimiento de las normas de autenticidad.
• Moderación humana y de inteligencia artificial – Una combinación de inteligencia artificial y moderación humana garantiza que todas las opiniones publicadas procedan de clientes reales con experiencias auténticas.

Si en algún momento se considera que una opinión no es auténtica, se rechazará y se podrá impedir a su autor el envío de nuevas opiniones en el futuro.

Resolución de disputas: Si un cliente cree que su opinión se ha eliminado injustamente, puede plantearlo a Disney Store y se llevará a cabo una investigación.

Pautas para la redacción de opiniones

Queremos publicar tu opinión, así que ten en cuenta lo siguiente:

• Céntrate en el producto.
• Evita escribir sobre el servicio de atención al cliente o el envío; ponte en contacto con nosotros — aquí si tienes algún problema que requiera atención inmediata.
• Abstente de mencionar a la competencia o el precio concreto que pagaste por el producto.
• No incluyas información personal identificable, como nombres y apellidos.

Métodos de recopilación de opiniones

Recopilamos opiniones a través de múltiples canales para garantizar una representación justa y completa de las experiencias de los clientes:

• Opiniones verificadas: los clientes que realizan una compra reciben un correo electrónico posterior a la interacción. Como esta solicitud se envía al correo electrónico asociado al pedido, estas opiniones se marcan como ''Verificadas'' para confirmar que proceden de compradores auténticos.
• Opiniones orgánicas: los clientes pueden enviar opiniones directamente a través de nuestro sitio web. Aunque es posible que estas opiniones no estén vinculadas a una compra, se someten al mismo proceso de autenticación para garantizar su credibilidad.
• Opiniones incentivadas:si una opinión se basa en un incentivo, como un producto gratuito o una oferta promocional, se etiquetará claramente como ''Incentivada'' para mantener la transparencia.