Declaración sobre accesibilidad de Disney Store

Sitios web para dispositivos móviles y de escritorio en EMEA y España

Fecha de publicación: 28 de junio de 2025

Última revisión: 28 de junio de 2025

Disney Store se compromete a hacer sus servicios (a través de sitios web para dispositivos móviles y de escritorio) accesibles para todo el mundo, lo que incluye a las personas con discapacidad.

Esta declaración se aplica a los sitios web de comercio electrónico de Disney Store disponibles a través de sitios web para dispositivos móviles y de escritorio en determinados países del Espacio Económico Europeo y España (en adelante, los “Servicios de comercio electrónico de Disney Store”).

Para nuestros clientes de la Unión Europea, en la presente declaración se establecen las medidas de accesibilidad de Disney Store, nuestra forma de cumplir lo estipulado por la Directiva (UE) 2019/882 en relación con los requisitos de accesibilidad para productos y servicios y las leyes nacionales de los Estados miembros de la UE que la implementan (a lo que se hace referencia de forma colectiva como la “Ley Europea de Accesibilidad”), así como las medidas que tomamos para mantener y mejorar la accesibilidad. Se abarcan los servicios online para acceder al contenido multimedia audiovisual y la plataforma de comercio electrónico de los sitios web de Disney Store y su aplicación móvil.

Resumen de los Servicios de comercio electrónico de Disney Store

Los Servicios de comercio electrónico de Disney Store ofrecen una serie de productos de venta al consumidor, incluidas líneas de producto exclusivas de Disney, Pixar, Marvel, Star Wars y National Geographic.

Cómo usar los Servicios de comercio electrónico de Disney Store

Los Servicios de comercio electrónico de Disney Store que ofrecen la experiencia de compra online están diseñados para usarse por el mayor número de personas posible y para brindar prestaciones de accesibilidad que ayuden a los clientes a acceder a Disney Store, por ejemplo, a través de audiodescripción, subtítulos cerrados, contraste de color, navegación con teclado, diseño adaptable y conversión de texto a voz.

• Contraste de color y cambio de tamaño de la fuente.  Los Servicios de comercio electrónico de Disney Store están diseñados para facilitar a las personas con distinto grado de discapacidad visual la lectura y visualización del texto y los elementos que aparecen en las pantallas de dispositivos móviles y de escritorio. Los Servicios de comercio electrónico de Disney Store son compatibles con herramientas de ampliación para ayudar a personas con discapacidad visual.
• Navegación con teclado. Los Servicios de comercio electrónico de Disney Store están diseñados para ayudarle a navegar por la tienda online utilizando tan solo un teclado mediante el empleo de un software moderno de reconocimiento de voz y lectura de pantalla en su ordenador, tableta o teléfono (como JAWS, VoiceOver, TalkBack y VoiceView). Si utiliza un teclado o dispositivo de apoyo, podrá navegar por enlaces y botones con la tecla Tabulador y activar un elemento concreto con Intro.
• Proceso de registro lógico. En caso de que quiera crear una cuenta, los Servicios de comercio electrónico de Disney Store utilizan navegación sencilla mediante diseños lógicos con títulos, puntos de referencia, formularios y menús coherentes y claros. (Si deja algún campo obligatorio sin completar durante el proceso de registro, aparecerá un mensaje de error por escrito que se anunciará a quienes usen un lector de pantalla explicándoles qué deben corregir. El proceso de creación de una cuenta consta de varios pasos, por los que puede avanzar y retroceder con los botones “Confirmar” y “Atrás”. En estos formularios no se aplican límites de tiempo estrictos, de modo que si necesita más tiempo, su sesión no caducará de forma inesperada).

Cumplimiento de los requisitos de accesibilidad en virtud de la Ley Europea de Accesibilidad

Hemos evaluado los Servicios de comercio electrónico de Disney Store para garantizar que cumplan los requisitos de accesibilidad de la Ley Europea de Accesibilidad.

Los Servicios de comercio electrónico de Disney Store tienen por objetivo cumplir las normativas mediante, entre otras medidas, el cumplimiento y la aplicación de los estándares técnicos unificados europeos de accesibilidad para sitios web (tanto en dispositivos móviles como de escritorio): como mínimo, los Servicios de comercio electrónico de Disney Store se han diseñado para cumplir las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG, por sus siglas en inglés) 2.1 nivel AA (actualmente se están realizando pruebas para cumplir las WCAG 2.2 nivel AA), y los estándares pertinentes de la EN 301 549 para la accesibilidad digital (en conjunto, los “Estándares de accesibilidad”).

Los principios generales que Disney Store pretende aplicar son los estándares de accesibilidad de la WCAG, que se basan en los siguientes cuatro pilares:

Percepción: la información y los componentes de la interfaz deben presentarse de modo que las personas puedan percibirlos. Los Servicios de comercio electrónico de Disney Store ofrecen opciones para percibir el contenido de distintas formas, por ejemplo, ajustando el contraste de color, cambiando el tamaño del texto, proporcionando alternativas de texto para contenido no textual y accediendo a subtítulos para vídeos.

Facilidad de uso: las personas deben ser capaces de interactuar con la interfaz y navegar por ella de formas que satisfagan sus necesidades. Por ejemplo, no solo se puede acceder a todas las funciones a través del ratón, sino también mediante el teclado, comandos de voz u otros métodos de entrada. Los atajos de teclado estándar (como las flechas de los menús desplegables) se activan sin interferir en la tecnología de apoyo.

Comprensión: el contenido y el funcionamiento de la interfaz deben ser fáciles de comprender. Se deben ofrecer instrucciones claras y una navegación intuitiva para que las personas comprendan e interactúen con el sitio sin confusión. En nuestro contenido se evita el uso de jerga y se emplea un lenguaje claro y sencillo para que las instrucciones para crear cuentas, elegir suscripciones y seleccionar contenido sean directas y accesibles, y que los mensajes de error sean lógicos y explícitos.

Solidez: el contenido debe ser lo suficientemente sólido como para que el máximo número de personas, navegadores y tecnologías de apoyo pueda interpretarlo. A medida que la tecnología evoluciona, el sitio debe seguir siendo accesible y funcional para quienes utilizan herramientas de apoyo. Procuramos ofrecer compatibilidad con las versiones actuales de las principales herramientas de apoyo y obedecemos los Estándares de accesibilidad, lo que quiere decir que nos esforzamos por garantizar la accesibilidad del Servicio incluso a medida que evolucionan las tecnologías.

Medidas de accesibilidad: supervisión y mantenimiento continuos

Para garantizar la constante accesibilidad de los Servicios de comercio electrónico de Disney Store, seguiremos llevando a cabo las siguientes actividades con el objetivo de 1) crear productos que puedan usar el máximo número de personas posible y 2) formar a nuestros equipos de producto con respecto a los requisitos, tendencias y directrices de accesibilidad más recientes:    

• Seguir realizando auditorías de accesibilidad de conformidad con los estándares de accesibilidad reconocidos a nivel internacional de las WCAG 2.2 nivel AA y la EN 301 549. Para llevar a cabo estas pruebas y evaluaciones, nosotros, o nuestro socio de accesibilidad externo, utilizamos una combinación de pruebas manuales y herramientas de análisis estáticos.
• Consultar a nuestro socio de accesibilidad externo, que goza de reconocimiento internacional y se encarga de realizar nuestras auditorías de accesibilidad con miembros cualificados del personal, muchos de los cuales tienen discapacidad o han vivido situaciones de discapacidad.
• Seguir colaborando con nuestro socio de accesibilidad para preparar e impartir formación anual acerca de las directrices y prácticas recomendadas de accesibilidad más recientes.
• Mantener y ampliar nuestro “Centro de excelencia de accesibilidad digital”, un sitio web interno al que pueden acceder nuestros equipos en busca de directrices, herramientas, recursos e información relacionados con la accesibilidad, entre otros materiales.
• Seguir perteneciendo a la Asociación Internacional de Profesionales de Accesibilidad (IAAP, por sus siglas en inglés), una de las organizaciones de acreditación de accesibilidad más respetadas.

Comentarios y datos de contacto

Si tiene algún problema de accesibilidad, puede ponerse en contacto con nuestro equipo cualificado de atención al cliente para que le ayude.

También tenemos una página de Servicio de atención al cliente específica para personas con problemas de accesibilidad. El sitio incluye una dirección de correo electrónico, un número de teléfono y una dirección física:

https://support.disney.com/hc/en-us/articles/5002124433556-Accessibility